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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用? https://donnaqqhn645876.activoblog.com/54554066/机器人与人工共管的风险升级流程-为每次转接保留上下文与责任

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