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机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://socialbraintech.com/story6755960/聊天服务责任链的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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